张家口涿鹿：抓住“新”“实”见真章
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5月8日，记者来到张家口涿鹿县税务局办税服务厅远程帮办中心，工作人员正在处理一笔退税业务。该笔业务的实际纳税人身在石家庄，无法到现场办理退税，了解到涿鹿县税务局可以提供远程帮办服务，随即通过服务电话进行沟通，工作人员对纳税人的实际情况进行核实后，电话指导对方上传资料，不一会儿，一笔2500多元的退税申请就完成了操作和审核。
“成立远程帮办中心就是为了方便纳税人咨询、解决到厅办理有困难等问题，实现让纳税人少跑马路，多跑网路”，涿鹿县税务局第一税务分局负责人郝建晨说。涿鹿县税务局将提升纳税人办税体验作为助力全县优化营商环境的重要方向，严格落实14项服务制度，提供预约、延时、容缺服务，打造“无死角”的线下服务体系，通过远程帮办、24小时自助办税、网上办税平台打造“不打烊”的线上服务体系，同时提供办税全程引导服务，还开设了“不满意我来办”专席，解决纳税人各类诉求。今年以来，该局累计向纳税人提供绿色通道服务69件次、处理疑难涉税事项123件次，处理征纳纠纷4件次。
位于办税服务厅楼上的行政审批大厅里，同样“体验感”满满。记者来到企业开办专区，工作人员正在办理相关业务。为最大程度方便企业开办登记，涿鹿县行政审批部门推行“专区接件、并行办理、一窗办结”，通过多业务整合，将企业设立登记业务时限压缩至1个小时内，企业开办全流程压缩至半个工作日。企业开办专区旁，用于营业执照审批的智能审批自助服务系统已经上线，记者跟随一位个体工商户办理自助审批，从提交材料到通过审批，只用了不到1分钟。
政务环境是政府效能的“第一窗口”，是营商环境的“第一体现”，是市场主体的“第一感受”。今年以来，涿鹿县突出“新”“实”导向，紧盯政务服务能力、审批流程环节、部门协调衔接，网上政务推广中的突出问题，加大改革攻坚力度。先后开展了明权责强队伍、提能力优服务、网上办自助办、减材料压时限四个专项行动，全力攻坚压缩许可事项审批时限、精简政务服务申请材料等30件具体工作任务。
城镇派出所推出64项事项“一窗通办”；县商务局面向全县25家规上工业企业、13家限上商贸企业量身定制“政策包”；县行政审批局推出工程项目审批二维码，办事人员扫码就可下载全部材料目录和表格，实现全流程一次性告知……一项项便捷高效的创新服务，一项项服务到底的务实举措，不断推进政务服务标准化、规范化、智能化、便利化。
目前，涿鹿县统筹职能部门向办事企业群众推出了13种套餐式服务，企业开办、社保登记等事项实现了“一次提交、多家办理、一次反馈”。同时，为加快推进县、乡政务服务标准化，该县对县乡两级能够同权办理的事项，全力落实县乡通办，规范设置综合受理、快捷即办等标准化窗口，加快推进一体化政务服务平台向乡、村两级延伸。当前，全县13个乡镇276个村以及7个社区已实现政务服务平台账号全覆盖。（河山新闻记者 王棣 通讯员 朱文君）
编辑：张燕梅
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